Términos y Condiciones de Uso — Help Service

Versión 1.0 · Vigente desde su publicación en la Plataforma
Última actualización: 27 de octubre de 2026

0. Identificación del titular de la plataforma

Help Service es una plataforma digital desarrollada y operada desde la República Argentina por su equipo responsable (en adelante, "el Titular").

Los datos de identificación del Titular se informan a cualquier Usuario o autoridad competente que los solicite al correo de contacto, y se incorporarán a esta cláusula si cambia la forma en que se opera la Plataforma.

En adelante, indistintamente, "Help Service", "la Plataforma" o "el Titular".

1. Definiciones

A los efectos de estos Términos:

• Plataforma: el sitio web helpservice.io, la aplicación web instalable (PWA), la aplicación móvil y todo canal digital operado por el Titular.
• Usuario: toda persona humana que crea una cuenta o utiliza la Plataforma, en cualquiera de sus roles.
• Visitante: quien navega la Plataforma sin haber iniciado sesión.
• Cliente: el Usuario que busca, solicita o contrata un Servicio.
• Profesional: el Usuario que ofrece, presupuesta y ejecuta un Servicio.
• Servicio: la prestación de oficio ofrecida por un Profesional (plomería, gas, electricidad, carpintería, albañilería, etc.) y contratada por un Cliente.
• Servicio de Intermediación: la funcionalidad tecnológica que presta Help Service, descripta en la cláusula 2.
• Contratación: el registro dentro de la Plataforma que documenta un acuerdo entre un Cliente y un Profesional, con sus estados, monto acordado y mensajes.
• Contenido de Usuario: todo texto, imagen, reseña, mensaje, calificación o dato que un Usuario carga en la Plataforma.

2. Objeto: qué es y qué no es Help Service

2.1. Help Service presta exclusivamente un servicio de intermediación tecnológica: pone a disposición de los Usuarios una herramienta digital que permite (i) que los Profesionales publiquen un perfil y su oferta de oficios, (ii) que los Clientes los descubran por rubro y cercanía geográfica, (iii) que ambos se comuniquen, negocien un monto y documenten el acuerdo, y (iv) que el Cliente ejecute el pago a través de un proveedor de pagos externo o lo registre si fue en efectivo.

2.2. Help Service no presta, no ejecuta, no supervisa, no dirige ni controla los Servicios de oficio. No es constructor, instalador, gasista, electricista, plomero ni prestador de ninguno de los oficios ofrecidos, ni actúa como subcontratante de ellos. La Plataforma no interviene en la ejecución material del trabajo, no fija los precios, no asigna tareas ni impone métodos, horarios o resultados.

2.3. El contrato de obra o de servicios se celebra directa y exclusivamente entre el Cliente y el Profesional. Help Service no es parte de ese contrato, no lo suscribe, no lo garantiza y no responde por su cumplimiento. Las consecuencias de ese vínculo —calidad, plazos, precio, garantías, vicios, daños derivados de la ejecución— se rigen por el acuerdo entre las partes y por el Código Civil y Comercial de la Nación (arts. 1251 y ss., contrato de obra y de servicios) y, si corresponde, por la Ley 24.240.

2.4. Help Service no retiene, administra, custodia ni transporta fondos de los Usuarios. Cuando el pago se canaliza por MercadoPago, se acredita directamente en la cuenta del Profesional, vinculada mediante autorización OAuth otorgada por él. Help Service no opera como entidad financiera, no presta servicios de pago, no actúa como agente de cobro ni de custodia, y no ofrece programas de "compra protegida", garantía de reembolso ni retención en garantía (escrow).

2.5. Help Service tampoco presta servicios de logística, transporte, seguros ni financiamiento asociados al Servicio.

Nota de alcance. Esta cláusula delimita el objeto de la prestación de Help Service; no constituye una dispensa anticipada de responsabilidad por su propio servicio. Help Service responde por el funcionamiento del Servicio de Intermediación en los términos de la cláusula 18.

3. Aceptación, capacidad y registración

3.1. Aceptación. El uso de la Plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos, de la Política de Privacidad y de la Política de Cookies y Almacenamiento, que forman parte integrante de este contrato. Al crear una cuenta —o, para las cuentas ya existentes, al ingresar por primera vez después de la publicación de una nueva versión— el Usuario debe marcar expresamente la casilla de aceptación; ese acto queda registrado con fecha, hora, versión del documento aceptado, dirección IP y navegador, y constituye prueba suficiente del consentimiento (arts. 286, 287 y 288 CCyC; Ley 25.506).

3.2. Capacidad. El uso de la Plataforma está reservado a personas humanas mayores de 18 años con plena capacidad para contratar (arts. 24 y 25 CCyC). Está prohibido el registro de menores de edad. Al aceptar estos Términos el Usuario declara ser mayor de 18 años. Si Help Service detecta o es notificada de una cuenta perteneciente a una persona menor de 18 años, la dará de baja y eliminará los datos asociados.

3.3. Veracidad. El Usuario declara bajo juramento que los datos que aporta son verdaderos, exactos, completos y actualizados, y se obliga a mantenerlos así. La falsedad de datos habilita a Help Service a suspender o dar de baja la cuenta.

3.4. Cuenta personal e intransferible. Cada Usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de toda actividad realizada desde su cuenta. Debe notificar de inmediato a helpservice.gestion@gmail.com cualquier uso no autorizado. Está prohibido crear cuentas múltiples con el fin de eludir sanciones, manipular reseñas o simular demanda.

3.5. Doble rol. Un mismo Usuario puede operar como Cliente y como Profesional. Las obligaciones de cada rol le resultan aplicables según la posición que ocupe en cada Contratación.

3.6. Gratuidad y cambios en el modelo. A la fecha de esta versión el uso de la Plataforma es gratuito para Clientes y Profesionales. Help Service podrá implementar comisiones, planes de suscripción u otras formas de monetización, conforme la cláusula 22. La gratuidad actual no altera el carácter de relación de consumo entre el Usuario y Help Service respecto del Servicio de Intermediación (art. 1092 CCyC).

4. Obligaciones y declaraciones del Cliente

El Cliente se obliga a:

4.1. Describir el trabajo requerido de manera veraz, suficiente y de buena fe, incluyendo las condiciones relevantes del lugar (accesos, riesgos conocidos, estado de las instalaciones, presencia de menores o animales).

4.2. Acordar el monto y el alcance del trabajo antes de que el Profesional comience a ejecutarlo, utilizando el flujo de propuesta y contraoferta de la Plataforma. El monto acordado en la Plataforma es la referencia de lo pactado.

4.3. Abonar el precio acordado en tiempo y forma, por el medio convenido (MercadoPago o efectivo), y registrar el pago en la Plataforma cuando se trate de efectivo.

4.4. Permitir el acceso del Profesional al lugar en el horario convenido, o avisar la cancelación con antelación razonable.

4.5. Tratar al Profesional con respeto y sin discriminación de ningún tipo (Ley 23.592). Se prohíbe expresamente publicar pedidos o preferencias que discriminen por origen, nacionalidad, género, identidad de género, orientación sexual, religión, discapacidad, edad o condición social.

4.6. Publicar reseñas honestas, basadas en una contratación real y sin contenido injurioso, difamatorio o extorsivo.

4.7. No utilizar la Plataforma para obtener presupuestos sin intención de contratar de manera sistemática, ni para acopiar datos de contacto de Profesionales con fines comerciales.

4.8. Riesgo del domicilio. El Cliente es quien admite el ingreso del Profesional a su domicilio. Es su responsabilidad adoptar las precauciones razonables de resguardo de personas y bienes. Help Service no ejerce custodia ni vigilancia sobre el lugar de la prestación.

5. Obligaciones y declaraciones del Profesional

El Profesional declara y se obliga a:

5.1. Idoneidad. Contar con los conocimientos, la experiencia y las herramientas necesarias para ejecutar los Servicios que ofrece, y ejecutarlos conforme a las reglas del arte y a la normativa técnica aplicable.

5.2. Matrículas y habilitaciones — declaración bajo juramento. Contar con todas las matrículas, registros, habilitaciones y autorizaciones que la normativa nacional, provincial o municipal exija para el oficio que ofrece, y mantenerlas vigentes. Esto incluye, entre otros y sin que la enumeración sea taxativa:

• Gas: instalador matriculado habilitado ante el ente regulador y/o la distribuidora de la jurisdicción.
• Electricidad: matrícula o registro de instalador electricista según la jurisdicción.
• Obra y refacciones: permisos municipales cuando correspondan.
• Toda otra habilitación exigible al rubro declarado.

El Profesional asume que la ejecución de trabajos que requieren matrícula sin poseerla constituye una infracción de su exclusiva responsabilidad, civil, administrativa y —cuando corresponda— penal. Help Service no verifica de oficio la existencia ni la vigencia de estas habilitaciones (ver cláusula 6).

5.3. Condición fiscal y facturación. Encontrarse inscripto ante el organismo recaudador en la categoría que corresponda y emitir el comprobante fiscal por cada Servicio prestado, entregándolo al Cliente. La totalidad de las obligaciones impositivas, previsionales y de seguridad social derivadas de su actividad son de su exclusiva cuenta y cargo.

5.4. Seguros. Se recomienda enfáticamente contar con un seguro de responsabilidad civil frente a terceros acorde al riesgo del oficio, y —si emplea personal— con la cobertura de riesgos del trabajo legalmente exigible. El Profesional es el único responsable por los daños que él o su personal causen al Cliente o a terceros.

5.5. Personal a cargo. Si el Profesional se vale de dependientes o auxiliares, es el único empleador de ellos y responde por su registración, remuneración y seguridad. Help Service no reviste carácter de empleador ni de solidario respecto de ese personal.

5.6. Veracidad del perfil. No exhibir credenciales, títulos, matrículas, antecedentes, fotografías de trabajos ni reseñas que no le pertenezcan o que sean falsos. La suplantación de identidad o de credenciales es causal de baja inmediata y definitiva.

5.7. Presupuesto y precio. Informar el precio de manera cierta y detallada antes de comenzar, discriminando materiales y mano de obra cuando sea posible, y no alterarlo unilateralmente durante la ejecución sin nuevo acuerdo registrado en la Plataforma.

5.8. Trato y seguridad. Presentarse en el horario convenido, identificarse, respetar el domicilio y los bienes del Cliente, y cumplir las normas de higiene y seguridad aplicables al oficio.

5.9. Garantía del trabajo. Responder por los vicios y defectos de la obra o el servicio prestado, en los términos de los arts. 1051 a 1058 y 1251 a 1277 del CCyC y, cuando la relación sea de consumo, de los arts. 11 a 18 de la Ley 24.240. La garantía es debida por el Profesional, no por Help Service.

5.10. Independencia — inexistencia de relación laboral. El Profesional presta sus servicios de manera autónoma e independiente. Declara y reconoce que:

• decide libremente si se conecta a la Plataforma, cuándo y por cuánto tiempo;
• acepta o rechaza cada solicitud sin necesidad de justificación y sin sanción;
• no está sujeto a exclusividad y puede ofrecer sus servicios por otros canales o plataformas, incluso simultáneamente;
• fija por sí el precio de sus trabajos mediante el mecanismo de propuesta;
• aporta sus propias herramientas, insumos y medios de transporte;
• percibe el precio directamente del Cliente y emite el comprobante fiscal correspondiente.

En consecuencia, no existe entre el Profesional y Help Service relación laboral, de dependencia, societaria, de agencia, de franquicia ni de mandato, ni derecho a remuneración, vacaciones, aguinaldo, indemnizaciones ni beneficio alguno de naturaleza laboral. La calificación jurídica del vínculo se determinará por las condiciones reales de la prestación conforme la Ley de Contrato de Trabajo y sus modificatorias.

5.11. No solicitar ni aceptar el pago de un Servicio a cambio de una reseña positiva, ni presionar al Cliente para modificarla o retirarla.

6. Verificación de perfiles: facultad, no obligación

6.1. Help Service se reserva la facultad discrecional de verificar total o parcialmente la identidad, los antecedentes, las matrículas o las habilitaciones de determinados Profesionales, y de exhibir una insignia o distintivo cuando lo haga. Esa facultad no constituye una obligación: Help Service no está obligada a verificar a todos los Profesionales, ni a verificar de manera periódica, ni a mantener actualizada una verificación ya realizada.

6.2. La ausencia de insignia de verificación no implica que el Profesional carezca de habilitación; y su presencia no implica garantía de idoneidad, solvencia, honestidad ni de resultado del trabajo. La insignia informa únicamente que, a la fecha en que se realizó, Help Service constató el extremo puntual que la insignia describe.

6.3. La información de los perfiles, incluidas matrículas y credenciales, es declarada por el propio Profesional bajo su responsabilidad. Help Service la publica en su carácter de intermediario y no responde por su exactitud, sin perjuicio de las medidas que adopte al tomar conocimiento de una falsedad (cláusula 12).

6.4. Recomendación al Cliente. Antes de contratar —y con mayor razón en trabajos de gas, electricidad, estructura o cualquier rubro con riesgo para personas o bienes— el Cliente debe exigir y verificar por sí mismo la matrícula y la documentación del Profesional ante el organismo que la emite.

7. Funcionamiento de una Contratación

7.1. Estados. Una Contratación transita, en lo principal, por los siguientes estados: solicitada (pendiente de respuesta del Profesional), cotizada, aceptada, pendiente de confirmación (monto final y pago) y completada. Puede pasar a cancelada, o a en disputa cuando alguna de las partes abre un reclamo (cláusula 7.6).

7.2. Acuerdo de monto. El Profesional propone un monto; el Cliente lo acepta o formula contraoferta, tantas veces como sea necesario, hasta el acuerdo. El monto acordado registrado en la Plataforma es la constancia del precio pactado. Los importes se expresan en pesos argentinos (ARS) e incluyen todo tributo aplicable, salvo indicación expresa en contrario del Profesional.

7.3. Gastos adicionales. Al cerrar el trabajo el Profesional puede informar gastos adicionales (por ejemplo, materiales no previstos), con su descripción e importe. Esos gastos integran el monto final solo si el Cliente los acepta en la Plataforma; mientras no los acepte, el Cliente puede formular contraoferta o abrir una disputa.

7.3 bis. Finalización. El Profesional marca el trabajo como finalizado; recién entonces se habilita el circuito de pago. El Cliente confirma el pago, y —en el caso de efectivo— el Profesional confirma haberlo recibido.

7.4. Registro. Los mensajes intercambiados en el chat de una Contratación y los cambios de estado se conservan de manera inalterable como constancia de lo acordado, y pueden ser exhibidos por Help Service ante un requerimiento de autoridad competente o para el ejercicio de derechos por las partes.

7.5. Fuera de la Plataforma. Si las partes acuerdan condiciones, modificaciones o pagos por fuera de la Plataforma, esos acuerdos quedan íntegramente fuera del alcance de estos Términos, sin registro ni trazabilidad, y Help Service carece de todo elemento para intervenir o mediar respecto de ellos.

7.6. Disputas. Cualquiera de las partes puede abrir una disputa sobre una Contratación activa, indicando el motivo. La disputa queda registrada en la Contratación y en su chat como constancia, y se notifica a la otra parte. Abrir una disputa no convierte a Help Service en árbitro ni en parte del conflicto, que se rige por la cláusula 21.2.

8. Pagos

8.1. Medios disponibles. (i) MercadoPago, mediante una preferencia de pago generada por la Plataforma; (ii) efectivo, acordado directamente entre las partes y registrado en la Plataforma.

8.2. Acreditación directa. El pago por MercadoPago se acredita en la cuenta del Profesional, quien previamente la vinculó autorizando el acceso mediante OAuth. Help Service no recibe, no retiene ni intermedia esos fondos.

8.3. Términos del proveedor de pagos. El pago por MercadoPago se rige, además, por los términos y condiciones y las políticas de privacidad de Mercado Pago S.R.L., que el Usuario acepta al utilizarlo. Las comisiones, plazos de acreditación, retenciones impositivas, contracargos y el procedimiento de reclamo de esa plataforma son ajenos a Help Service y se resuelven ante ella.

8.4. Rechazos. Un pago rechazado, pendiente o en disputa no modifica el estado de la Contratación ni obliga a Help Service a compensación alguna.

8.5. Pago en efectivo. El pago en efectivo se perfecciona fuera de la Plataforma. El registro en la Plataforma es una constancia declarativa de ambas partes, no un comprobante fiscal ni una prueba de acreditación bancaria. Help Service no verifica que el efectivo haya sido efectivamente entregado.

8.6. Reembolsos y desacuerdos sobre el precio o la calidad. Los reclamos por trabajos mal ejecutados, incompletos o no prestados, así como los pedidos de devolución del precio, deben dirigirse al Profesional, que es el proveedor del Servicio. Help Service puede, a su criterio y sin obligación, facilitar el contacto, aportar las constancias de la Contratación y aplicar las medidas de la cláusula 12, pero no reembolsa importes que nunca recibió.

8.7. Facturación. El comprobante fiscal del Servicio lo emite el Profesional al Cliente. Cuando Help Service cobre comisiones o suscripciones, emitirá el comprobante correspondiente por ese concepto, que es distinto del precio del Servicio.

9. Reseñas, calificaciones y Contenido de Usuario

9.1. Requisito. Solo el Cliente de una Contratación efectivamente completada puede reseñar al Profesional, una sola vez por Contratación. La reseña es pública y se muestra en el perfil del Profesional.

9.1 bis. Evaluación de Clientes. El Profesional puede evaluar al Cliente al terminar una Contratación. Esa evaluación no se publica como reseña: se utiliza para calcular un puntaje interno del Cliente como contratante.

9.2. Carácter permanente. Las reseñas no pueden ser editadas ni eliminadas por su autor una vez publicadas. Esta regla protege la integridad del sistema de reputación y es informada al Usuario antes de publicar. Se conservan aun después de la baja de la cuenta de su autor o del Profesional reseñado (cláusula 13.3).

9.3. Contenido prohibido en reseñas. Datos personales de terceros, insultos, expresiones discriminatorias, imputaciones de delitos sin sentencia, contenido sexual, publicidad, enlaces externos y cualquier contenido manifiestamente ilícito.

9.4. Licencia. El Usuario conserva la titularidad de su Contenido y otorga a Help Service una licencia gratuita, no exclusiva, mundial y por el plazo de conservación del Contenido, para almacenarlo, reproducirlo, adaptarlo técnicamente y comunicarlo públicamente dentro de la Plataforma y en piezas de difusión de la Plataforma. El Usuario declara tener los derechos necesarios sobre lo que publica, incluidas las fotografías (Ley 11.723) y el consentimiento de las personas retratadas (art. 53 CCyC).

9.5. Moderación y responsabilidad por contenido de terceros. Help Service no modera con carácter previo el Contenido de Usuario, ni está obligada a hacerlo. No responde por el Contenido publicado por los Usuarios. Ante una denuncia fehaciente de contenido manifiestamente ilícito o lesivo —enviada a helpservice.gestion@gmail.com con identificación del denunciante, URL o identificador del contenido, y fundamento— Help Service lo evaluará y, de corresponder, procederá a su bloqueo o eliminación en un plazo razonable. Cuando la ilicitud no sea manifiesta y requiera un juicio de valor, Help Service podrá supeditar la remoción a una orden de autoridad competente.

9.6. Help Service podrá remover Contenido que infrinja estos Términos y notificar al Usuario, sin que ello implique asumir un deber general de vigilancia.

10. Comunicaciones, geolocalización y notificaciones

10.1. Chat. El chat de cada Contratación es un canal entre las partes. Help Service no participa de las conversaciones ni las supervisa en tiempo real, sin perjuicio de su facultad de acceder a ellas ante una denuncia o un requerimiento legal.

10.2. Geolocalización. La búsqueda por cercanía requiere una ubicación aproximada. El Usuario la aporta voluntariamente y puede revocar el permiso desde el dispositivo, asumiendo que sin él la búsqueda geográfica no funcionará. El tratamiento se detalla en la Política de Privacidad.

10.3. Notificaciones. El Usuario acepta recibir notificaciones transaccionales (estados de una Contratación, mensajes, pagos) por medios in-app, push y correo electrónico, por ser inherentes al servicio. Las notificaciones no transaccionales o promocionales requieren consentimiento y pueden desactivarse en todo momento desde las preferencias de la cuenta, que incluyen un mecanismo de baja por tipo de notificación.

10.4. Domicilio electrónico. El correo declarado por el Usuario se considera domicilio electrónico válido para todas las comunicaciones vinculadas a este contrato.

11. Conductas prohibidas

Queda prohibido, y habilita la aplicación de las medidas de la cláusula 12:

• suplantar la identidad de otra persona o declarar credenciales falsas;
• crear cuentas múltiples para eludir sanciones o manipular la reputación;
• publicar, solicitar o intercambiar reseñas falsas, compradas o recíprocas;
• utilizar la Plataforma para ofrecer bienes o servicios ilícitos, o actividades que requieran habilitaciones que no se poseen;
• acosar, amenazar, discriminar o ejercer violencia de cualquier tipo contra otro Usuario;
• extraer datos de forma automatizada (scraping), utilizar bots, ingeniería inversa, o interferir con la infraestructura, las medidas de seguridad o el funcionamiento de la Plataforma;
• eludir, alterar o falsear los mecanismos de acuerdo de monto, pago o calificación;
• utilizar la Plataforma para captar datos de contacto con fines de spam o reventa;
• cualquier uso contrario a la ley, la moral, el orden público o la buena fe.

12. Medidas ante incumplimientos

12.1. Ante un incumplimiento de estos Términos, Help Service podrá, de manera proporcional a la gravedad y a la reiteración: (i) advertir al Usuario; (ii) remover contenido; (iii) limitar funcionalidades; (iv) suspender temporalmente la cuenta; (v) dar de baja la cuenta de manera definitiva.

12.2. Salvo en casos de riesgo inminente para personas o bienes, fraude, orden de autoridad competente o ilicitud manifiesta, Help Service notificará al Usuario la medida adoptada y su motivo, y le dará la oportunidad de presentar su descargo por escrito a helpservice.gestion@gmail.com dentro de los 10 días corridos. La decisión final será comunicada de manera fundada.

12.3. La baja de la cuenta dispuesta por Help Service tiene los mismos efectos que la baja voluntaria (cláusula 13.3 y 13.4) y no extingue las obligaciones pendientes del Usuario con la otra parte de una Contratación.

13. Baja de la cuenta y Botón de Baja

13.1. Baja voluntaria. El Usuario puede dar de baja su cuenta en cualquier momento, sin expresión de causa y sin costo, desde Mi perfil → Eliminar mi cuenta o desde el Botón de Baja, que la Plataforma exhibe en el pie de todas sus pantallas, accesible desde el primer ingreso. La baja se ejecuta en el momento y Help Service entrega en ese mismo acto un código de identificación de la gestión, que también envía por correo electrónico.

13.2. Solo el titular. La baja solo puede pedirla el titular de la cuenta, con su sesión iniciada en la Plataforma, y se ejecuta al confirmarla. Si no tiene la sesión iniciada, el Botón de Baja le pide que inicie sesión. Este requisito evita que un tercero elimine una cuenta ajena.

13.3. Qué se elimina y qué se conserva. Con la baja se eliminan de manera definitiva la cuenta de acceso, el perfil (incluido el perfil público de Profesional), los pedidos publicados con sus direcciones, los favoritos, las notificaciones y la vinculación con MercadoPago, cuya autorización se revoca. Se conservan el historial de las Contrataciones y sus mensajes, las reseñas ya publicadas (para no alterar la reputación de otros Usuarios), los registros de pago y la constancia de la baja, por su valor probatorio y por las obligaciones legales de conservación (ver la Política de Privacidad).

13.4. Contrataciones en curso. Las Contrataciones que no estén completadas, canceladas o en disputa se cancelan automáticamente y se notifica a la otra parte. La baja no extingue las obligaciones ya asumidas frente a la otra parte de una Contratación.

13.5. Irreversibilidad. La baja no puede deshacerse. El Usuario puede volver a registrarse en cualquier momento, como cuenta nueva.

13.6. Botón de Arrepentimiento. A la fecha de esta versión el uso de la Plataforma es gratuito y Help Service no ofrece servicios a título oneroso, por lo que no existe una contratación a distancia con Help Service que revocar. Si en el futuro se ofrecen planes pagos (cláusula 3.6), la Plataforma habilitará el Botón de Arrepentimiento en los términos del art. 34 de la Ley 24.240 y del art. 1110 del CCyC. El arrepentimiento respecto de un Servicio de oficio se ejerce frente al Profesional, que es su proveedor.

14. Propiedad intelectual

14.1. El software, el código fuente, la arquitectura, las bases de datos, el diseño, la marca "Help Service", el logotipo, los textos y todo elemento de la Plataforma son propiedad del Titular o de sus licenciantes, y están protegidos por la Ley 11.723 y por la Ley 22.362.

14.2. Se otorga al Usuario una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usar la Plataforma conforme a estos Términos. No se transfiere ningún otro derecho.

14.3. Está prohibido copiar, modificar, descompilar, distribuir o crear obras derivadas de la Plataforma, así como utilizar la marca sin autorización escrita.

15. Disponibilidad, cambios y continuidad del servicio

15.1. Help Service procura mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni ausencia total de errores. El servicio puede interrumpirse por mantenimiento programado, incidencias técnicas, fallas de proveedores de infraestructura (alojamiento, base de datos, envío de correo, notificaciones push), cortes de conectividad o causas de fuerza mayor.

15.2. Help Service podrá modificar, agregar o discontinuar funcionalidades, y podrá discontinuar la Plataforma en su totalidad, en cualquier momento y sin previo aviso. Ante una discontinuación definitiva, el Usuario podrá solicitar sus datos al correo de contacto.

15.3. Funcionamiento sin conexión. La Plataforma conserva datos en el dispositivo para permitir consultas sin conexión. Esa información puede no estar actualizada; los estados y montos válidos son los registrados en los servidores de Help Service.

16. Terceros proveedores

La Plataforma se apoya en servicios de terceros —entre otros, proveedores de autenticación y base de datos en la nube, de envío de correo, de notificaciones push, de mapas y geocodificación, de alojamiento y de procesamiento de pagos—. Help Service selecciona proveedores de estándar de mercado, pero no responde por las interrupciones, errores o incidentes imputables a ellos, sin perjuicio de su deber de informar al Usuario y de adoptar medidas razonables de mitigación. El detalle de estos terceros y del tratamiento de datos que realizan se encuentra en la Política de Privacidad.

17. Seguridad de la información

17.1. Help Service adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información: control de acceso por reglas del lado del servidor, verificación de sesión, aislamiento de credenciales de pago —que nunca se exponen al navegador del Usuario—, validación criptográfica de las notificaciones del procesador de pagos, registro de auditoría de operaciones y limitación de tasa de solicitudes.

17.2. Ningún sistema es invulnerable. Ante un incidente de seguridad que afecte datos personales, Help Service lo notificará a los Usuarios afectados y a la autoridad de aplicación cuando corresponda, e informará las medidas adoptadas.

17.3. El Usuario es responsable de la seguridad de su dispositivo y de sus credenciales. Se recomienda cerrar sesión en dispositivos compartidos.

18. Responsabilidad

18.1. Responsabilidad de Help Service. Help Service responde por el correcto funcionamiento del Servicio de Intermediación que presta, en los términos de la legislación aplicable y, cuando el vínculo configure una relación de consumo, de la Ley 24.240 y de los arts. 1092 y ss. del CCyC.

18.2. Ajenidad respecto del Servicio de oficio. Dado que Help Service no presta, no ejecuta, no supervisa, no controla, no fija el precio, no percibe comisión sobre el precio ni retiene los fondos del Servicio de oficio (cláusula 2), no integra la cadena de prestación de ese Servicio y no responde, en particular, por:

a) la calidad, idoneidad, oportunidad o resultado del trabajo ejecutado; b) los vicios o defectos de la obra, de los materiales o de las instalaciones; c) los daños a personas o bienes ocasionados durante o a consecuencia de la ejecución del trabajo; d) el incumplimiento, la mora o el abandono de trabajo del Profesional; e) la falta de pago del Cliente, o el pago en efectivo no acreditado; f) la falsedad de las declaraciones, matrículas o antecedentes que un Usuario publica sobre sí mismo; g) las conductas de los Usuarios fuera de la Plataforma; h) los acuerdos celebrados o modificados por fuera de la Plataforma; i) el contenido publicado por los Usuarios, en los términos de la cláusula 9.5.

18.3. Supuestos excluidos por causa ajena. Help Service no responde por hechos que le sean ajenos: caso fortuito y fuerza mayor, hecho de un tercero por quien no debe responder, hecho de la víctima, fallas de proveedores de infraestructura, cortes de energía o conectividad, ataques informáticos que superen las medidas de seguridad razonables, y actos de autoridad.

18.4. Alcance de la limitación — orden público. Las limitaciones de esta cláusula rigen en la máxima medida permitida por la ley y no se aplican a: el dolo o la culpa grave de Help Service; los daños a la persona; ni a ningún supuesto en que la ley declare indisponible o abusiva la limitación. Se deja expresa constancia de que las normas de protección del consumidor son de orden público (art. 65 Ley 24.240) y que ninguna disposición de estos Términos puede interpretarse como una renuncia o restricción de los derechos que ellas reconocen (arts. 37 Ley 24.240 y 1117 a 1122 CCyC).

18.5. Deber de colaboración. Sin que ello implique asumir responsabilidad, ante un conflicto entre Usuarios Help Service podrá poner a disposición de ambos —y de la autoridad que lo requiera— las constancias de la Contratación: estados, montos acordados, mensajes y registros de pago.

19. Indemnidad

El Usuario mantendrá indemne a Help Service, sus socios, administradores y dependientes frente a reclamos de terceros que tengan por causa: (i) su incumplimiento de estos Términos; (ii) la infracción de derechos de terceros por el Contenido que publicó; (iii) el ejercicio de una actividad sin la habilitación exigible; (iv) los daños que haya ocasionado en el marco de una Contratación. Esta obligación se aplica con el alcance que resulte compatible con el carácter de orden público del derecho del consumidor, y no rige respecto del consumidor en la medida en que la ley lo impida.

20. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte de estos Términos y se ajusta a la Ley 25.326, su decreto reglamentario y las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública.

El Usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización y supresión escribiendo a helpservice.gestion@gmail.com.

21. Atención al usuario y resolución de reclamos

21.1. Canal directo. Todo reclamo debe canalizarse primero por helpservice.gestion@gmail.com, indicando el identificador de la Contratación. Help Service acusará recibo dentro de las 72 horas hábiles y dará respuesta fundada dentro de los 10 días hábiles.

21.2. Reclamos entre Usuarios. Los conflictos por la calidad, el precio o el cumplimiento del Servicio de oficio se dirimen entre Cliente y Profesional. Help Service puede facilitar constancias y contacto, sin actuar como árbitro ni asumir la posición de proveedor de ese Servicio.

21.3. Vía administrativa. Sin perjuicio de lo anterior, el consumidor puede presentar su reclamo ante la autoridad de aplicación a través de la Ventanilla Federal Única de Reclamos de Defensa del Consumidor, disponible en el sitio oficial de la Nación, o ante la autoridad local de defensa del consumidor de su domicilio.

22. Modificación de estos Términos

22.1. El equipo de Help Service puede modificar estos Términos en cualquier momento, a su exclusivo criterio y sin previo aviso.

22.2. Las modificaciones entran en vigencia desde su publicación en esta página, identificadas con nueva versión y fecha. Cuando cambie la versión, la Plataforma podrá pedirle al Usuario que acepte la nueva para seguir usándola.

22.3. Si el Usuario no acepta la nueva versión, puede dar de baja su cuenta sin costo en cualquier momento. El uso de la Plataforma con posterioridad a la publicación implica aceptación.

22.4. Help Service conserva un archivo de las versiones anteriores, accesible a pedido, y registra qué versión aceptó cada Usuario y cuándo.

23. Disposiciones generales

23.1. Nulidad parcial. La declaración de nulidad de una cláusula no afecta la validez de las restantes, que conservan plena vigencia.

23.2. No renuncia. La tolerancia ante un incumplimiento no implica renuncia a exigirlo en el futuro.

23.3. Cesión. El Usuario no puede ceder su posición contractual. Help Service puede cederla en caso de reorganización societaria o transferencia de fondo de comercio, sin necesidad de aviso previo, garantizando la continuidad de los derechos del Usuario, incluido el de baja sin costo.

23.4. Integridad. Estos Términos, junto con la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto del uso de la Plataforma.

23.5. Idioma. El idioma del contrato es el español.

24. Ley aplicable y jurisdicción

24.1. Estos Términos se rigen por las leyes de la República Argentina.

24.2. Para toda controversia derivada de este contrato serán competentes los tribunales ordinarios del domicilio del consumidor, conforme el art. 1109 del CCyC —que fija allí el lugar de cumplimiento de los contratos celebrados a distancia y declara nula toda cláusula de prórroga de jurisdicción— y, en lo pertinente, el art. 36 de la Ley 24.240. Se deja constancia de que toda cláusula de prórroga de jurisdicción en perjuicio del consumidor se tiene por no escrita.

24.3. Para los Usuarios que no revistan la condición de consumidor, serán competentes los tribunales ordinarios de la República Argentina que correspondan según las normas procesales aplicables.

25. Contacto

Para soporte, asuntos legales, denuncias de contenido, datos personales y bajas: helpservice.gestion@gmail.com.

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