Política de Cookies y Almacenamiento Local — Help Service
Versión 1.0 · Vigente desde su publicación en la Plataforma
Última actualización: 27 de octubre de 2026
Esta Política complementa la Política de Privacidad y explica qué información guarda Help Service en el dispositivo del Usuario, para qué, por cuánto tiempo y cómo puede eliminarla.
1. Qué tecnologías usamos
Además de las cookies clásicas, la Plataforma utiliza otros mecanismos de almacenamiento del navegador que cumplen funciones equivalentes. A todos ellos se los denomina genéricamente "tecnologías de almacenamiento".
| Tecnología | Qué es | Uso en Help Service |
|---|---|---|
| Cookie de sesión | archivo que el navegador envía al servidor en cada pedido | mantener la sesión iniciada y proteger las rutas privadas |
| localStorage | almacenamiento persistente del navegador | última ubicación usada, filtros de búsqueda, borradores de formularios, perfil cacheado, modo de vista |
| IndexedDB | base de datos del navegador | caché de la base de datos para el funcionamiento sin conexión |
| Service Worker + Cache API | proceso que intercepta pedidos de red | funcionamiento como aplicación instalable (PWA) y modo sin conexión |
| Token de notificaciones push | identificador del dispositivo | envío de notificaciones push, solo si el Usuario dio permiso |
| Cookies de medición | cookies propias de Google Analytics | estadísticas de uso del producto |
2. Clasificación por finalidad
2.1. Estrictamente necesarias — no requieren consentimiento
Sin ellas la Plataforma no funciona.
| Nombre / mecanismo | Finalidad | Duración |
|---|---|---|
| Cookie de sesión | mantener la sesión autenticada y validar el acceso a rutas privadas del lado del servidor | 5 días o hasta cerrar sesión |
| Estado de autenticación (localStorage/IndexedDB del proveedor de autenticación) | evitar que el Usuario deba volver a iniciar sesión en cada carga | hasta el cierre de sesión |
| Caché del Service Worker | permitir la carga de la aplicación y su uso sin conexión | hasta la actualización de la versión |
2.2. De preferencia y funcionalidad
Mejoran la experiencia; su bloqueo degrada el servicio pero no lo impide.
| Nombre / mecanismo | Finalidad | Duración |
|---|---|---|
hs_last_location_v1 | recordar la última ubicación de búsqueda | persistente hasta su borrado |
hs_search_filters_v1 | recordar el radio, el orden y los rubros de búsqueda | persistente hasta su borrado |
hs_draft_new_request_v1, hs_draft_hire_* | conservar formularios a medio completar | hasta el envío o el borrado |
hs_profile_cache_v1 | mostrar el perfil de inmediato al abrir la aplicación | hasta el cierre de sesión (máx. 30 días) |
hs_view_mode | recordar si se usa la app como Cliente o como Profesional | persistente |
hm_onboarding_v1_* | no repetir el recorrido de bienvenida | persistente |
hs_pwa_install_dismissed | no repetir la sugerencia de instalar la aplicación | persistente |
google_signin_pending_role | recordar el rol elegido durante el ingreso con Google | hasta completar el ingreso |
| Caché de la base de datos (IndexedDB) | consultar contrataciones y mensajes sin conexión; limitada a 40 MB, con depuración automática de lo menos usado | rotativa |
2.3. De notificaciones — requieren permiso explícito
| Mecanismo | Finalidad | Duración |
|---|---|---|
| Token de notificaciones push | enviar avisos de mensajes, propuestas y pagos | mientras el permiso esté activo |
2.4. De medición
Help Service usa Google Analytics para Firebase para conocer, de forma estadística, cómo se usa la Plataforma (por ejemplo, cuántas búsquedas se hacen, qué pasos de una contratación se completan o dónde se producen errores).
| Nombre / mecanismo | Finalidad | Duración |
|---|---|---|
_ga, _ga_* | distinguir visitas y sesiones para las estadísticas de uso | hasta 2 años |
Estos datos no se usan para publicidad ni para armar perfiles comerciales. El Usuario puede bloquearlos desde su navegador (punto 3) o con el complemento de inhabilitación de Google Analytics, sin que eso afecte el funcionamiento de la Plataforma.
2.5. Publicitarias y de seguimiento de terceros
Help Service no utiliza cookies publicitarias, de perfilado comercial ni de seguimiento entre sitios. No hay píxeles de redes sociales ni redes de anuncios integrados.
2.6. Almacenamiento de terceros
Al pagar, el Usuario es redirigido al entorno del procesador de pagos, que utiliza sus propias tecnologías de almacenamiento bajo su exclusiva responsabilidad y política de privacidad. Help Service no controla ni accede a ellas.
3. Cómo controlarlas o eliminarlas
- Cerrar sesión en la Plataforma elimina la cookie de sesión y el estado de autenticación.
- Desde el navegador: la configuración de cada navegador permite ver, bloquear y borrar cookies y almacenamiento de sitios. En la mayoría: Configuración → Privacidad y seguridad → Datos de sitios.
- Notificaciones push: pueden revocarse desde los permisos del sitio en el navegador o desde los ajustes del sistema operativo, y desactivarse por tipo desde las preferencias de la cuenta en la Plataforma.
- Ubicación: el permiso de geolocalización se revoca desde los permisos del sitio o del sistema operativo.
- Aplicación instalada (PWA): desinstalarla elimina su caché y su almacenamiento local.
Advertencia: bloquear las tecnologías estrictamente necesarias impide iniciar sesión y usar la Plataforma.
4. Dispositivos compartidos
La caché conservada en el dispositivo puede contener información de contrataciones y mensajes. En equipos compartidos se recomienda cerrar sesión y borrar los datos del sitio al terminar.
5. Cambios
Toda incorporación de nuevas tecnologías de almacenamiento —en especial de publicidad— se reflejará en esta Política antes de su puesta en funcionamiento, con nueva versión y fecha.