Política de Privacidad — Help Service

Versión 1.0 · Vigente desde su publicación en la Plataforma
Última actualización: 27 de octubre de 2026

Esta Política explica qué datos personales trata Help Service, con qué finalidad, con qué base legal, con quién los comparte y cómo el Usuario puede ejercer sus derechos. Se rige por la Ley 25.326 de Protección de los Datos Personales, su Decreto Reglamentario 1558/2001 y las disposiciones de la Agencia de Acceso a la Información Pública (AAIP).

1. Responsable de la base de datos

El responsable de la base de datos es el titular de Help Service, identificado en la cláusula 0 de los Términos y Condiciones.

2. Qué datos tratamos

2.1. Datos que aporta el Usuario

2.2. Datos que se generan por el uso

• Historial de contrataciones, estados, montos propuestos y acordados, gastos adicionales informados y disputas abiertas.
• Evaluaciones que los Profesionales hacen de los Clientes y el puntaje interno que resulta de ellas.
• Constancia de aceptación de los Términos y de esta Política: versión aceptada, fecha y hora, dirección IP y navegador.
• Constancia de la baja de la cuenta y su código de gestión.
• Métricas de uso de la Plataforma (inicios de sesión, búsquedas, perfiles visitados, pasos de una contratación), por medio de Google Analytics para Firebase.
• Registros de pago (identificador de operación, estado, importe). No tratamos números de tarjeta: esos datos se ingresan y quedan en poder del procesador de pagos.
• Token de notificaciones push del dispositivo.
• Preferencias de notificación.
• Registros técnicos (logs): dirección IP, fecha y hora, tipo de dispositivo y navegador, errores, con fines de seguridad, diagnóstico y prevención de abuso.

2.3. Datos de geolocalización

La búsqueda por cercanía requiere una ubicación. Según el caso se obtiene de:

1. la ubicación del dispositivo, previo permiso explícito del sistema operativo, que el Usuario puede revocar en cualquier momento; o
2. una dirección o localidad ingresada manualmente, convertida a coordenadas mediante un servicio de geocodificación externo.

La ubicación del Profesional se publica en el punto exacto que él mismo marca al armar su perfil, para permitir la búsqueda por radio y el cálculo de distancias. Se recomienda marcar un punto de referencia de su zona de trabajo y no su domicilio particular.

La ubicación de búsqueda del Cliente no se publica: se utiliza para calcular distancias. Cuando el Cliente publica un pedido, el pedido es visible para los Profesionales con su localidad y un punto de referencia; la dirección exacta (calle y número) no se publica y solo se comparte con el Profesional contratado, únicamente para poder ejecutar el trabajo.

2.4. Datos que NO solicitamos

No solicitamos ni queremos recibir datos sensibles en el sentido del art. 2 de la Ley 25.326 —origen racial o étnico, opiniones políticas, convicciones religiosas o filosóficas, afiliación sindical, información referente a la salud o a la vida sexual—. Si el Usuario los incluye espontáneamente en un texto libre (descripción de un pedido, chat o reseña), lo hace bajo su exclusiva responsabilidad y podemos removerlos.

3. Para qué usamos los datos (finalidades)

1. Crear y administrar la cuenta y autenticar al Usuario.
2. Poner en contacto a Clientes y Profesionales y mostrar resultados de búsqueda por cercanía y rubro.
3. Gestionar el ciclo de una Contratación: propuestas, contraofertas, chat, cambios de estado y confirmación de pago.
4. Procesar el pago a través del proveedor externo y registrar su resultado.
5. Enviar notificaciones transaccionales (in-app, push y correo) sobre hechos de la Contratación.
6. Publicar reseñas y calcular reputación.
7. Prevenir fraude y abuso, moderar contenido denunciado y aplicar las medidas previstas en los Términos.
8. Seguridad, auditoría y diagnóstico técnico.
9. Cumplir obligaciones legales y responder requerimientos de autoridad competente.
10. Mejorar el producto mediante análisis estadístico (Google Analytics para Firebase), en lo posible con datos agregados o disociados.
11. Enviar comunicaciones promocionales, únicamente si el Usuario prestó su consentimiento y con opción de baja en cada envío.

No vendemos datos personales. No cedemos datos a terceros con fines publicitarios.

4. Base legal del tratamiento

El consentimiento puede revocarse en cualquier momento, sin efecto retroactivo, escribiendo a helpservice.gestion@gmail.com o desde las preferencias de la cuenta. La revocación puede implicar la imposibilidad de seguir prestando el servicio.

5. Con quién compartimos datos

5.1. Con otros Usuarios

• El perfil público del Profesional (nombre, foto, rubros, descripción, reputación, teléfono de contacto y el punto de ubicación que marcó) es visible para cualquier visitante, incluso sin sesión iniciada.
• Los pedidos publicados por los Clientes son visibles con su descripción, localidad y punto de referencia, sin la dirección exacta.
• Las reseñas son públicas e incluyen el nombre de pila de su autor.
• Al aceptarse una Contratación, Cliente y Profesional acceden recíprocamente a los datos de contacto y de ubicación necesarios para ejecutar el trabajo.

5.2. Con proveedores (encargados de tratamiento)

Estos proveedores tratan los datos por cuenta y orden de Help Service, conforme a sus propios términos y políticas de privacidad, a los que se recomienda acceder.

5.3. Con autoridades

Cuando exista orden judicial, requerimiento de autoridad competente u obligación legal.

5.4. En caso de reorganización

Si el Titular transfiere el negocio, los datos podrán transferirse al adquirente, que deberá mantener esta Política hasta que el Usuario acepte una nueva.

6. Transferencia internacional de datos

Los servicios de infraestructura utilizados (Google/Firebase, Vercel) alojan y procesan datos en servidores ubicados fuera de la República Argentina. Al aceptar esta Política el Usuario presta su consentimiento expreso para dicha transferencia internacional, en los términos del art. 12 de la Ley 25.326.

Help Service procura que las transferencias se realicen hacia jurisdicciones consideradas de protección adecuada por la AAIP o, en su defecto, bajo los contratos modelo aprobados por la Disposición DNPDP Nº 60/2016 u otro mecanismo de garantía admitido.

7. Cuánto tiempo conservamos los datos

Vencidos los plazos, los datos se eliminan o se anonimizan de manera irreversible.

8. Derechos del Usuario

El Usuario tiene derecho a acceder a sus datos, y a solicitar su rectificación, actualización, supresión y confidencialidad (arts. 14 a 16 de la Ley 25.326).

• Cómo ejercerlos: desde su perfil, o escribiendo a helpservice.gestion@gmail.com acompañando copia de un documento que acredite su identidad.
• Supresión de la cuenta: el titular la hace en el momento, con su sesión iniciada, desde Mi perfil o desde el Botón de Baja, con los alcances de la cláusula 13 de los Términos.
• Plazos legales: el acceso se responde dentro de los 10 días corridos; la rectificación, actualización o supresión, dentro de los 5 días hábiles.
• Gratuidad: el acceso es gratuito a intervalos no inferiores a seis meses.

Cláusula obligatoria (art. 27, inc. 3, Ley 25.326 y Disp. DNPDP 10/2008): "El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley Nº 25.326."

Autoridad de control: "La AGENCIA DE ACCESO A LA INFORMACIÓN PÚBLICA, en su carácter de Órgano de Control de la Ley Nº 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales."

8.1. Límites a la supresión

La supresión puede denegarse total o parcialmente cuando exista una obligación legal de conservación, o cuando los datos sean necesarios para el ejercicio o la defensa de derechos en una controversia en curso (art. 16, inc. 5, Ley 25.326). En esos casos se informará al Usuario el motivo y el plazo.

9. Menores de edad

La Plataforma no está dirigida a personas menores de 18 años y no recolecta datos de menores de manera consciente. Si se detecta una cuenta de una persona menor de edad, se dará de baja y se eliminarán sus datos. Quien advierta esta situación puede reportarla a helpservice.gestion@gmail.com.

10. Seguridad de los datos

Help Service aplica medidas técnicas y organizativas acordes al riesgo, entre ellas:

• cifrado en tránsito (HTTPS) y en reposo por parte del proveedor de base de datos;
• reglas de acceso del lado del servidor que restringen cada documento a su titular o a los participantes de una Contratación;
• credenciales de pago de los Profesionales almacenadas de modo inaccesible desde el navegador, utilizables únicamente por el servidor;
• validación criptográfica de las notificaciones del procesador de pagos;
• registro de auditoría de las operaciones de pago;
• limitación de tasa de solicitudes en los puntos de entrada públicos.

Ante un incidente que comprometa datos personales, Help Service lo comunicará a los afectados y, cuando corresponda, a la AAIP.

11. Cambios en esta Política

Help Service puede modificar esta Política en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones rigen desde su publicación en esta página, con nueva versión y fecha, y la Plataforma podrá pedirle al Usuario que acepte la nueva versión para seguir usándola. El uso posterior implica aceptación.

12. Contacto

helpservice.gestion@gmail.com — República Argentina.

Si el Usuario considera que sus derechos no fueron atendidos, puede reclamar ante la Agencia de Acceso a la Información Pública, Av. Pte. Julio A. Roca 710, piso 3º, Ciudad Autónoma de Buenos Aires.